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智慧工单服务能够帮助物业解决哪些问题?

  在这个互联网时代什么都是高效的,所以传统的物业报修已经不能满足大家的需求,如果能把工作搬到线上来处理,则可以加快报修的进程还能简化很多流程。

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  物业使用工单系统构建客户服务支持体系,能够提升客户服务相应时间,更能够以规范化的流程,降低人工消耗,提升办事效率。按照物业工作的业务流程设计,对应各个岗位角色实际业务,应用灵活,操作简便,上手快。可满足专业物业管理公司、新建小区或大厦的发展商、大单位的物业管理部门或后勤部门不同人员的需求,有利于物业管理公司实时掌握当前的经营状况,堵住漏洞、提高经济效益,使整个公司在工作效率和综合管理水平方面上一个新的阶梯。

  通过服务中心人工调度与自动调度相结合,派工抢单模式与指派模式灵活运用,可最大程度提升服务调度效率与工作人员积极性。帮助企业实现轻松、规范、细致的报修、派单、接单、维修、评价一体化管理工作,提高管理效率、掌握及时、准确、全面的报修进度,有效控制报修维修全过程。

  大多数单位报修都在使用传统的电话报修,但电话报修效率很低,单位技术一般没有随身带手机的习惯,另外电话未必记得住,报修人一多就乱了。

  如今二维码是移动互联网的信息入口,解决了传统纸质表单汇总、查询、分享困难的问题,提高企业信息化水平;通过给设备器材附上的二维码,用二维码进行实时扫描管理设备查询记录、设备维修维护、设备存放空间,使用时间等各种状态。

  随着城市化进程的进一步加快,市政公共服务设施建设发展迅速。市政、电力、通讯、园林等部门有大量公共服务设施需要管理,如设备箱、交通信号灯、路灯、垃圾桶等。大量的户外设施由于缺乏有效的实时监控、管理及报修手段,人为盗窃、外力撞击、自然灾害或自然老化等,致使部分市政公共服务设施缺失或破损,造成城市安全隐患或城市环境污染。目前,城市市政公共服务设施缺失或损坏后,面临着管理权属难核实、问题难发现、违规设施难认定、维修处理不及时等问题,这些都严重影响了市民的出行安全,破坏了城市生活环境,造成了巨大的直接或间接经济损失,对社会安全和市容市貌造成负面影响。

  报修系统云端部署,即开即用,可绑定公众号微信报修、企业微信报修、小程序报修、扫码报修,手机调度处理订单,手机接单抢单多模式。在市政设施的应用场景里,只要为每个设施生成一个独一无二的二维码,市民扫一扫二维码即可查看到这个设施的详细信息,点击即可一键报修。

  小程序实现功能有在线报修、后台管理、 师傅管理、后台派单、支持微信支付等功能。针对一些家电维修等,在用户下单的时候,需要提前支付部分维修费,以便核实用户的真实性需求。不至于随便乱下单等情况发生。

  用户通过微信“扫一扫”扫描维护项目的二维码或贴在设备上的二维码,即可进入报修小程序进行故障报修。

  1、用户微信扫一扫即可报修,以后直接打开小程序就可以填写报修单。

  2、维修管理公司收到业主报修信息,可以及时安排师傅上门维修。

  3、报修信息处理进度实时通过微信消息推送给用户,方便用户随时知晓当前报修的进展。

  4、针对一些物业公司,或者一些家电维修公司等,我们还有接单抢单功能。师傅可以在线接单抢单。

  5、报修订单可以直接推送给所有师傅,师傅可以在线接单抢单。类似滴滴打车这样的抢单平台。

  6、提交报修的用户还可以对维修师傅的订单进行评价打分。更好的监督和管理整个报修的流程。让服务数据化、可量化。